導診工作點滴體會

轉眼間，我到醫(yī)院從事門診導診工作已有數(shù)月。這期間，通過自己的努力，領導的教誨和同事們的幫助，我已具備門診導診護士的基本素質要求，能高質量高效率完成各項工作任務，并在工作中積累了一些點滴體會，供大家參考。

眾人皆知，導診服務臺是個非常重要的窗口，是患者進入醫(yī)院與醫(yī)院工作人員接觸的第一站，掛號是病人就醫(yī)的第一道手續(xù)，導診護士是醫(yī)院與患者見面的第一人。所以，“三個第一”給病人留下的印象好壞直接關系到患者的就醫(yī)心態(tài)和對醫(yī)院的信任度，也關系到他們對醫(yī)院整體形象的認可度和滿意度。

實踐證明，導診護士的正確引導，既節(jié)省了病人不必要的醫(yī)療花費，又縮短了病人的診治時間，這就要求我們導診護士日常工作中應從以下幾個方面做好：

    一是培養(yǎng)良好的執(zhí)業(yè)道德。加強主人翁責任感，做到病人第一，質量第一，服務第一的理念，不斷重新審視自己，總結自己，提高自己。

二是培養(yǎng)精湛的業(yè)務素質。從思想上強化業(yè)務知識的重要性，不斷加強業(yè)務學習，熟練掌握各項護理技術。對于初診病人、危重病人更需要導診護士的熱情幫助。因為及時恰當?shù)囊龑?，不僅能給病人提供便利，而且能使他們在最短的時間內合理就醫(yī)，挽救病人的生命。并做到從容鎮(zhèn)定隨時應對各種危重急癥的搶救和護送任務。

三是塑造美好的整體形象。包括外在的形象氣質和豐富的內涵。美好的形象就如柔柔的春風掠過，使病人從心里感到舒暢。天使的親切，穩(wěn)重大方的微笑，更會使患者感到有被尊重和理解的關愛，適當?shù)膯柡蚝图皶r的幫助更是縮短護患距離的催化劑。

四是構建和諧的醫(yī)患關系。我們在與患者的接觸、交流、溝通中必須提倡多用“安慰性、贊美性、鼓勵性、體貼性”語言，避免使用刺激性語言；我們必須做到一張笑臉相迎，一聲“您好”問候，一次說清告知，一句“再見”送行的人性化服務模式，使患者真正感受到親切、溫暖、真誠及關愛的感受。

    導診護士工作既簡單而又繁瑣，既平凡而又崇高。我很慶幸，自己選擇了白衣天使這份職業(yè)；我很驕傲，我能在醫(yī)院門診從事導診工作。在這里，我的價值得以實現(xiàn)，我的辛勤努力工作得到了領導的肯定和同事的認可，同樣，也得到了患者的理解和家屬的感謝。

   “醫(yī)院是我家，建設靠大家！”讓我們人人都獻出自己的愛心、誠心、熱心和責任心，那么我們的家將會迎來更加美好、燦爛的明天！

門診導診：李倫英