為了進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵，提升醫(yī)療護理服務質(zhì)量，提高病人滿意度，4月28日下午，骨科二區(qū)學習室內(nèi)每月一次的護患公休座談會在平和親切的氛圍中進行著，10余名患者及家屬參加了公休會。
    首先，護士長周玲向患者及家屬介紹了我科的具體情況，并將上月座談會提出的問題做出反饋。會上，病友們結(jié)合切身感受暢所欲言，對科室醫(yī)護質(zhì)量、服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)患溝通等方面給予了肯定，并對改善科室工作條件，更好服務于病人提出了寶貴建議。隨后，王珂主講了預防下肢深靜脈血栓相關知識，得到病友們的肯定和一致好評。
    我科護理工作堅持“以人為本，以病人為中心”的服務宗旨，通過開展多種形式的護患座談會，一方面向病人及家屬講解疾病相關知識，一方面鼓勵病人講出內(nèi)心的想法和感受，并給予適當?shù)慕忉?、誘導和安慰。比如1月份通過播放視頻的形式給患者及家屬講解了各種骨折及關節(jié)置換術后的康復鍛煉；2月份開展了病友術后知識有獎?chuàng)尨穑?月份座談會結(jié)束時給26床一位膝關節(jié)病的奶奶過了一個難忘的生日等等。
    英國的撒拉納克湖畔，鐫刻著一位無名醫(yī)生的銘文：“有時去治愈；常常去幫助；總是去安慰。”這來自遙遠異國的文字，它深刻地闡釋了醫(yī)護這個職業(yè)的人道使命，折射出人性的溫暖。今后，我科將通過多種形式，增加護患雙向交流溝通的渠道，促進和諧、互動式的護患關系良性發(fā)展。

   （王珂）