11月19日上午，我院藥學部舉辦了“醫(yī)院品管圈”知識培訓講座，邀請了湘雅醫(yī)院藥學部品管圈活動專家蒞臨授課答疑。
    品管圈（QCC）是上世紀60年代，日本著名經(jīng)濟管理學家石川馨提出的管理方法。20世紀90年代中期，臺灣醫(yī)院開始引入品管圈活動。在推行的過程中，醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量都得到了大幅度的提高。在眾多的醫(yī)療質(zhì)量管理方法中，品管圈（QCC）是一個可短期見效、易持續(xù)開展并且有效改善部門績效、使患者滿意、提升醫(yī)療護理品質(zhì)的質(zhì)量改善活動。
    本次講座由副院長資小龍組織，藥學部蔣崇輝主任主持，他表示，品管圈的魅力令許多醫(yī)院管理者折服，它把經(jīng)驗管理、粗放管理轉(zhuǎn)化成科學管理和精細化管理，成為推動醫(yī)院質(zhì)量和安全持續(xù)改進的創(chuàng)新管理工具。此次特邀周伯庭教授等專家向全科職工講學，是我院藥學部啟動品管圈的里程碑。
    周伯庭教授深入淺出地介紹了品管圈的概念、發(fā)展沿革以及在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用和普及情況。鼓勵醫(yī)院各部門一線工作人員在自我及互相啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計方法，自動自發(fā)地不斷發(fā)現(xiàn)問題并進行落實及改善，從而達到“要我解決”到“我要解決”的思維轉(zhuǎn)變。他盛贊我院領(lǐng)導對藥學部的重視，在藥學部首先引入品管圈的管理理念，體現(xiàn)了醫(yī)院領(lǐng)導層的高瞻遠矚、審時度勢和與時俱進。同時，周教授從醫(yī)院等級評審的角度，強調(diào)了醫(yī)療質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進在三級綜合醫(yī)院評審中的重要地位，評審要求“醫(yī)院、職能部門、各臨床與醫(yī)技科室的質(zhì)量管理人員能夠應(yīng)用全面質(zhì)量管理的原理，通過適宜質(zhì)量管理改進的方法及質(zhì)量管理技術(shù)工具開展持續(xù)質(zhì)量改進活動，并做好質(zhì)量改進效果評價。

（中南大學湘雅醫(yī)院周伯庭教授）

    在“第三屆全國醫(yī)院品管圈大賽”獲獎的黃琪、楊瑞藥師分別具體地講授了品管圈的概念、活動流程步驟以及開展QCC活動過程中需使用的工具和手法，并以獲獎案例《提高癲癇患兒丙戊酸血藥濃度達窗率》 為主題的“藥裁圈”，詳細說明了整個QCC開展的過程。在問答環(huán)節(jié)，參會人員就QCC活動開展過程中遇到的困惑點和疑難點踴躍提問，周伯庭教授、黃琪藥師分別從選題、以及如何調(diào)動員工積極性等不同方面為大家耐心解答。

    長達兩個半小時的講課問答結(jié)束后，參會者紛紛表示受益匪淺，并對藥學部開展QCC活動抱予無比的熱情和信心。藥學部全體員工將繼續(xù)努力，提高管理理念，利用管理工具優(yōu)化各項流程，改善服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度，為醫(yī)院節(jié)約成本，提高運營效率。

（劉愷）