第11期

衡陽市中心醫(yī)院管理年活動(dòng)辦公室編       二00六年五月二十八日

                                                                              
◇專家點(diǎn)評我院醫(yī)院管理年活動(dòng)……………………………………………（1）
◇危險(xiǎn)時(shí)刻“120”奮勇當(dāng)先
      ——記“3.30”聚龍不夜城拆遷倒塌搶救經(jīng)過……………………（3）
◇醫(yī)院市場營銷的魅力
      ——有感于省內(nèi)醫(yī)院開通短信預(yù)約門診服務(wù)………………………（4）
◇簡訊一則……………………………………………………………………（6）　
   　
           專家點(diǎn)評我院醫(yī)院管理年活動(dòng)
4月4日，省衛(wèi)生廳醫(yī)院管理年活動(dòng)專家組一行15人，對我院進(jìn)行了為期一天的醫(yī)院管理年活動(dòng)階段性評估檢查。晚上，專家組就檢查情況做了精彩講評，領(lǐng)隊(duì)張?zhí)庨L做了總結(jié)性發(fā)言。省廳劉君武副廳長在聽取匯報(bào)后，對我們醫(yī)院的工作給予了充分的肯定和較高的評價(jià)。自醫(yī)院管理年活動(dòng)開展以來，劉副廳長已是第三次蒞臨我院，體現(xiàn)了省廳領(lǐng)導(dǎo)對我院的高度重視和關(guān)注。
劉副廳長說，衡陽市中心醫(yī)院是湘南乃至全省資歷最老的醫(yī)院之一，歷經(jīng)了100多年的風(fēng)雨蒼桑，有著優(yōu)良的傳統(tǒng)和深厚的文化底蘊(yùn)。但前些年，由于種種原因，醫(yī)院在發(fā)展的過程中經(jīng)歷了一些波折，出現(xiàn)了一些不盡人意的地方。通過一年來的醫(yī)院管理年活動(dòng)，醫(yī)院擺脫了曾經(jīng)的落后局面，能取得這樣的成績很不容易。他說他三次來中心醫(yī)院，每次都有不同的感受，每次都看到了可喜的變化，他相信醫(yī)院在精明強(qiáng)干、團(tuán)結(jié)合作、務(wù)實(shí)與創(chuàng)新相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，在今后的醫(yī)院管理年活動(dòng)中，一定會(huì)取得更大的成績，他相信衡陽市中心醫(yī)院一定會(huì)在競爭激烈的醫(yī)療環(huán)境中，站穩(wěn)腳跟，打出自己的品牌。
劉副廳長在肯定成績的同時(shí)，也指出了一些不足，他還語重心長地告誡我們：對取得的成績，我們要想辦法把它鞏固下來，然后形成一種機(jī)制，一種制度，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行下去。為醫(yī)院質(zhì)量管理長效機(jī)制的建立提供依據(jù)。對于出現(xiàn)的不足，我們要積極改進(jìn)，并希望在以后的檢查評估中不再重現(xiàn)。
針對有些人對醫(yī)院管理年活動(dòng)延長存在不理解的情況，劉副廳長說，醫(yī)院管理年活動(dòng)原定于2006年3月結(jié)束，但要建立一個(gè)適合醫(yī)院發(fā)展的長效機(jī)制，不是一年就能做到的，為了鞏固醫(yī)院管理年活動(dòng)的成果，摸索出適合醫(yī)院發(fā)展的長效機(jī)制，衛(wèi)生部將醫(yī)院管理年活動(dòng)延長到2008年，這在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的背景下，是對醫(yī)務(wù)人員的一種關(guān)愛，也是我們醫(yī)院一個(gè)難得的強(qiáng)化內(nèi)部管理機(jī)制的機(jī)會(huì)。
最后劉副廳長還向我們傳達(dá)了今年我省醫(yī)院管理年活動(dòng)的重點(diǎn)：
1、繼續(xù)緩解廣大人民群眾“看病難、看病貴”的問題，真正把醫(yī)院辦成老百姓心中的醫(yī)院。
2、繼續(xù)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，突出抓好制度的落實(shí)。提高醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量與安全。
3、注重人才培養(yǎng)，增加科研投入，提高醫(yī)院科研能力，提升醫(yī)院品位。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（管理年辦公室）

危險(xiǎn)時(shí)刻“120”奮勇當(dāng)先
                   ——記“3.30”聚龍不夜城拆遷倒塌搶救經(jīng)過
2006年3月30日下午4時(shí)40分，“120”急救專線驟然響起，電話那頭傳來急促的呼救聲：“快來救人，聚龍不夜城房子倒了，壓了好多人！”調(diào)度員迅速派警，4時(shí)50分，“120”的張少勇、曾偉志、王成翠趕至現(xiàn)場，了解到工友因拆房時(shí)突發(fā)倒塌被埋在廢墟中，被埋人員數(shù)量不詳又無法挖掘，情況萬分危急！曾醫(yī)生立即報(bào)科主任，5時(shí)20分，柳主任即刻帶2臺救護(hù)車增援至現(xiàn)場（謝明留守科室負(fù)責(zé)日常急救），請求“110”“119”支援，同時(shí)上報(bào)段院長和主管局領(lǐng)導(dǎo)，各級領(lǐng)導(dǎo)非常重視，指示：1、中心醫(yī)院柳主任堅(jiān)守現(xiàn)場，指揮搶救，隨時(shí)上報(bào)；2、醫(yī)院做好搶救準(zhǔn)備，只要民工有一絲希望，就要以百倍的努力去爭??！“120”的同志在主任的帶領(lǐng)下，沖上廢墟挖掘現(xiàn)場，占具有利地形與“119”的同志攜手，隨時(shí)準(zhǔn)備搶救病人。因缺乏工具，挖掘速度較慢，6時(shí)，3臺現(xiàn)代化的挖掘機(jī)同時(shí)啟動(dòng)，速度加快了，大家的心都扯到了嗓子眼上了，時(shí)間就是生命?。?時(shí)48分，消防官兵猛喊醫(yī)生，柳主任帶領(lǐng)醫(yī)、護(hù)、擔(dān)架隊(duì)員沖上去，一看，傷員扒在廢墟中央，身體彎曲，頭還壓在鋼鋤下，即與消防官兵一起用手扒開磚頭、石塊，同時(shí)觀察生命體征，可惜，脈搏已無搏動(dòng)，但醫(yī)護(hù)人員仍然為病人實(shí)施現(xiàn)場急救爭取希望，6時(shí)53分迅速將傷員送往中心醫(yī)院進(jìn)一步搶救；7時(shí)27分，第二個(gè)民工順著氧氣管終于找到，又是一頓忙碌，很遺憾，該民工已完全喪失生命　，7時(shí)50分，接指揮部通知，挖掘完畢。“120”的護(hù)士長謝俊琴給連續(xù)奮戰(zhàn)2個(gè)多小時(shí)的兄弟們送來了水和盒飯，她看著大家狼吞虎咽的樣子心疼不已，叮囑大家慢點(diǎn)，別噎著。
雖然在此次倒塌事件中，工友因傷勢太重被埋的時(shí)間又太長失去了搶救機(jī)會(huì)，但“120”整體的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，良好的職業(yè)素養(yǎng)，維護(hù)了中心醫(yī)院是老百姓醫(yī)院的品牌形象，受到了兄弟單位，上級領(lǐng)導(dǎo)特別是周圍群眾的好評。
        　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。ㄗT暢）

               醫(yī)院市場營銷的魅力
         　　　　——有感于省內(nèi)醫(yī)院開通短信預(yù)約門診服務(wù)                         
今年3月23日的《瀟湘晨報(bào)》上刊發(fā)了這樣一條新聞《發(fā)條短信就可預(yù)約名醫(yī)》報(bào)導(dǎo)了長沙大部分醫(yī)院開通手機(jī)短信，手機(jī)WAP上網(wǎng)登錄網(wǎng)站，撥打語音電話四種方式的“預(yù)約掛號”服務(wù)?？春笊钣懈杏|，不由聯(lián)想起去年因?yàn)橐粫r(shí)興起，而自學(xué)的一些有關(guān)醫(yī)院市場營銷的知識。
市場營銷是伴隨著18至19世紀(jì)的工業(yè)革命而產(chǎn)生于西方國家的，醫(yī)院的市場營銷最初發(fā)生在1976年的西方國家，那時(shí)，西方國家經(jīng)濟(jì)增長速度放慢，科技不斷進(jìn)步，醫(yī)療市場競爭激烈，就醫(yī)顧客需求多樣化，在多種因素影響下，醫(yī)院導(dǎo)入了市場營銷。實(shí)踐也證明，市場營銷的導(dǎo)入，不僅使西方國家的醫(yī)院獲得很好的生存環(huán)境，同時(shí)也促進(jìn)了整個(gè)國家醫(yī)療健康事業(yè)的發(fā)展與生活質(zhì)量的提高。
這種在醫(yī)院中溶入營銷觀念的管理方法近幾年被引入我國，醫(yī)院市場營銷的觀念是以“病人滿意而獲得長期利益”為目的，既注重近期利益，又規(guī)劃長遠(yuǎn)利益，并將兩者有機(jī)結(jié)合，以精益求精的技術(shù)、合理的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)來占領(lǐng)更多的醫(yī)療市場。
對于醫(yī)院市場營銷，在國內(nèi)還沒有一套可以完全遵循的模式，但從已成功進(jìn)行了市場營銷的醫(yī)院來看，醫(yī)院市場營銷的主要內(nèi)容是對醫(yī)院進(jìn)行“戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)和服務(wù)培訓(xùn)”。在策略方面主要是強(qiáng)化技術(shù)優(yōu)勢，保持完美質(zhì)量，開展多樣化服務(wù)和應(yīng)用現(xiàn)代科技。省內(nèi)醫(yī)院開通短信預(yù)約門診服務(wù)正是應(yīng)用了使用現(xiàn)代科技這一策略來進(jìn)行營銷的，而這僅僅是省內(nèi)這些大醫(yī)院利用現(xiàn)代科技推廣品牌的第一步。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，人類的生活也被這張大網(wǎng)上的各種信息充斥著，它也將為醫(yī)院的市場營銷活動(dòng)提供廣闊的發(fā)展空間，美國的Webmb網(wǎng)站被稱為“因特網(wǎng)上的醫(yī)療信息大超市”。全美的外科醫(yī)生中有1萬以上在Webmb 網(wǎng)站上建立了個(gè)人網(wǎng)頁，不但可以使病人詳細(xì)了解某位醫(yī)生的診治范圍，而且可以進(jìn)行相關(guān)的咨詢。在國內(nèi)許多醫(yī)院已建立了自己的主頁，把醫(yī)院的醫(yī)療特色公布于主頁上，開通患者論壇，讓五湖四海的患者在論壇上互相交流，并通過患者反饋的信息，進(jìn)一步完善和提高醫(yī)院的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)水平。很多知名專家都在因特網(wǎng)上公布自己的郵箱地址，患者只要簡單地敲幾下鍵盤，發(fā)送E- mail，就可以和醫(yī)生直接交流，使病人足不出戶，就可獲得方便快捷的醫(yī)療服務(wù)。這種服務(wù)不僅不會(huì)流失病人，減少收入，反而更有利于樹立醫(yī)院的良好品牌形象，在穩(wěn)定現(xiàn)有客戶群的基礎(chǔ)上，增加新的客戶團(tuán)體。畢竟通過網(wǎng)絡(luò)咨詢能處理的疾病也只限于感冒，腹瀉一類的小病，這類病人完全可以通過診所的治療而痊愈，如果他們選擇了上網(wǎng)咨詢，就可以省下一筆看病的費(fèi)用，對醫(yī)院而言，這批患者也將會(huì)成為醫(yī)院忠實(shí)的客戶。
由此聯(lián)想到我院的生存環(huán)境，放眼本土醫(yī)療市場，我院不但要面對公立醫(yī)院的激烈競爭，還不得不與眾多的港資、臺資等民營醫(yī)院周旋，各醫(yī)院間搶奪病人之勢已是劍拔弩張。在這場不見硝煙的戰(zhàn)場上，有的醫(yī)院會(huì)因競爭而異軍突起，飛速發(fā)展，也有的會(huì)在市場無情的考驗(yàn)下淘汰出局。面對嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的醫(yī)院經(jīng)營模式已不再適合，醫(yī)院需要接受新的市場營銷觀念，不再是坐等病人上門，而應(yīng)該是請病人上門。醫(yī)院必須敏銳地察覺到市場的變換和新的需求，并制定出整套的營銷策略，才能搶占先機(jī)，也只有敢先吃螃蟹的醫(yī)院，才能從市場中獲得最大的利益。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（李婷）

簡訊一則
4月22日暴雨，臨近八時(shí)，耳鼻喉科副主任醫(yī)師劉武趕到了門診診室，打開門一看，由于大雨滂沱，房屋漏水，地面已積了大量的水。面對此情，劉武不顧自己打濕的褲鞋，挽起袖子，打掃積水。一桶又一桶，倒掉了十多桶，才打掃干凈。八時(shí)，她又開始接診工作。
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