我院2006年度文明創(chuàng)建工作方案
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發(fā)布時間:2003年9月22日
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為進一步加強全院精神文明建設,切實鞏固發(fā)展我院文明創(chuàng)建工作成果,努力實現三個文明建設的健康協(xié)調發(fā)展,充分發(fā)揮我院在全市文明創(chuàng)建工作中的作用,按照《衡陽市2006年度創(chuàng)建全國文明城市工作先進市工作方案》和《衡陽市衛(wèi)生系統(tǒng)2006年文明創(chuàng)建工作方案》以及有關會議精神,結合我院實際,特制定本方案。
一、指導思想 以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導,服從和服務于衡陽市爭創(chuàng)全國文明城市工作先進市大局,把文明創(chuàng)建工作與醫(yī)院各項工作有機結合起來,與時俱進、轉變觀念、開拓創(chuàng)新、扎實工作,不斷提高廣大醫(yī)護員工的整體素質,努力塑造我院新形象,為加快全院發(fā)展提供精神動力和智力支持。
二、創(chuàng)建目標 以加強職業(yè)道德建設、規(guī)范行業(yè)行為、提高服務質量、樹立行業(yè)新風為主要任務,提高醫(yī)院的整體建設和管理水平,提升醫(yī)院員工思想道德素質和文明程度,創(chuàng)造優(yōu)美和諧的醫(yī)療環(huán)境,形成運行有序的優(yōu)質服務模式。
三、創(chuàng)建重點
(一)抓學習,切實增強隊伍整體素質
抓學習,主要是抓好政治學習、法律法規(guī)學習和業(yè)務學習。在當前,要圍繞樹立以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀,認真學習和深刻領會胡錦濤總書記關于社會主義榮辱觀的重要論述,用“八榮八恥”社會主義榮辱觀武裝全院干部職工的頭腦,重點抓好講誠信、改陋習、樹新風。講誠信要堅持堅持教育為先、制度為本、實踐為重、監(jiān)督為上;要大力開展誠信教育、樹立誠信意識、建立誠信機制、營造誠信氛圍;要積極推行承諾制、公示制、首診負責制、崗位責任制等;實踐中要保持誠信本色、爭做誠信模范;要通過“問卷調查”、聘請社會監(jiān)督員、設立舉報箱等形式,主動接受社會監(jiān)督。改陋習要重點做到“三從十不”,即從我做起,從小事做起,從現在做起,不隨地吐痰,不亂倒亂扔,不亂貼亂畫,不亂擺亂設,不吵架斗毆,不毀草木,不違反交通規(guī)則,不損壞公物,不染黃賭毒,不鋪張浪費。樹新風重點要抓好學風、工作作風和行業(yè)作風。要形成濃厚的學習風氣,要組織開展建設學習型醫(yī)院、學習型機關、學習型科室活動;要樹立務實的工作作風,深入實際、深入基層,解決群眾最現實、最直接、最急需的問題;要切實糾正醫(yī)療行業(yè)的不正之風,要針對人民群眾反映強烈的“看病難、看病貴”問題以及“紅包”、“回扣”、商業(yè)賄賂等問題,強化職業(yè)道德、職業(yè)責任、職業(yè)紀律學習,以“老百姓自己的醫(yī)院”為出發(fā)點和落腳點,堅持“以病人為中心”,做到忠于職守、愛崗敬業(yè)、開拓進取、樂于奉獻。通過學習和教育,努力建設一支有理想、有道德、有文化、有紀律的高素質干部職工隊伍,在全院形成團結奮進、誠實守信、廉潔行醫(yī)、工作高效的良好風尚。
(二) 抓服務,不斷提升醫(yī)院良好形象
一是要推行規(guī)范化服務。要強化醫(yī)院管理,要通過加強醫(yī)院專業(yè)技術隊伍和管理隊伍建設,通過完善各項規(guī)章制度,促使醫(yī)院管理工作和服務工作邁入規(guī)范化軌道;要建立起科學、嚴謹、規(guī)范、標準的醫(yī)療控制體系,不斷完善醫(yī)療、護理各項規(guī)章制度,規(guī)范病歷書寫質量和醫(yī)療護理技術操作,重點落實好各項醫(yī)療核心制度,嚴格把好質量監(jiān)督、考核、評估關,切實提高醫(yī)療質量,確保醫(yī)療安全。
二是要更新服務理念。要端正服務態(tài)度,提高服務效能,要按照提供便捷、優(yōu)質、誠信、經濟的服務目標,減少服務環(huán)節(jié),降低服務費用,改善服務流程,提高服務內涵。要注重服務技巧,不斷提高服務藝術水平,推行承諾服務、感動服務,給服務對象更多的人文關懷,把人性化服務融于醫(yī)療保健服務的全過程。
三是要塑造“窗口”形象。要把規(guī)范窗口服務作為提升服務形象的突破口,抓好與病人、群眾接觸密切的門急診、病房、掛號室、劃價收費、檢驗科、放射科、藥房、出入院處、門衛(wèi)保安、食堂等窗口的服務,講文明、賽服務、評規(guī)范、上水平;開設方便門診、分診導醫(yī)、用藥咨詢、便民預約等服務項目;開通急診“綠色通道”,為危重、急癥病人提供高效、便捷、優(yōu)質的一條龍服務;
(三)抓建設,努力改善病人就醫(yī)環(huán)境
加強基礎設施建設,創(chuàng)造文明的工作環(huán)境、生活環(huán)境和就醫(yī)環(huán)境,是我院一項重要工作任務。要加大環(huán)境建設力度,做到環(huán)境整潔衛(wèi)生、凈化、美化、亮化、綠化;要及時更新醫(yī)療設備,醫(yī)療設備設施要完好齊全、方便、實用;要不斷改善病人就醫(yī)條件,建立方便病人看病、舒適、溫馨的診療環(huán)境;要加快門診大樓的建設步伐,在門診大樓的設計上要體現人性化服務的功能,要使門診治療環(huán)境更優(yōu),服務設施更加完善,綠色通道更加暢通;要積極創(chuàng)造條件力爭住院部環(huán)境向著園林化、賓館化、家庭化方向發(fā)展。
(四)抓治理,扎實推進醫(yī)院和諧發(fā)展
一是要抓好醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂的治理。要貫徹標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針,綜合運用教育、經濟、行政法律等多種手段,增強治理商業(yè)賄賂的責任感和緊迫感,認真開展自查自糾工作,完善糾正醫(yī)藥購銷領域中的不正之風的監(jiān)督制約機制。二是要進一步治理醫(yī)院環(huán)境。要按照全國愛委會標準,開展“人人動手”大掃除活動,徹底清除生活垃圾,建筑垃圾,清除醫(yī)院宿舍、病房的雜物,消滅衛(wèi)生死角,保證其潔凈。三是要加強醫(yī)院治安綜合管理,要積極配合有關部門加強對醫(yī)院周邊環(huán)境的治安管理,要加強對院內流動攤擔的清理和車輛停放的管理,要加強對醫(yī)院服務區(qū)、家屬區(qū)管理。四是要協(xié)調好醫(yī)患關系,積極、及時、穩(wěn)妥地處理好醫(yī)療糾紛,化解醫(yī)患矛盾,構建和諧醫(yī)院。五是要加強對公共衛(wèi)生事件的應急處理,要做到指揮系統(tǒng)統(tǒng)一、信息網絡通暢,部門配合協(xié)調,救治迅速有效。
四、創(chuàng)建措施
(一)加強領導,確保文明創(chuàng)建順利進行
為確保我院文明創(chuàng)建工作的順利進行并取得實效,經研究,決定調整衡陽市中心醫(yī)院文明創(chuàng)建工作領導小組和辦公室,具體安排為:段曉明任領導小組組長,陳蘭林任副組長,彭江玲、黃志堅、羅小波、資小龍、蔡春香任成員;創(chuàng)建工作辦公室主任由蔡春香擔任,副主任由陽光、郭洪州擔任,秘書由鄒建軍擔任,成員由唐業(yè)華、張黎黎、劉羨國、彭紅、蘇谷華、陳玉成、張勝洪、徐國華、曾利群、王先機、冷曉君、曾凡華、劉勝軍、柳偉林、梁夢路組成。
各科室必須高度重視、精心組織、周密部署、務求實效。要切實加強文明創(chuàng)建工作的領導,要把文明創(chuàng)建工作列入重要議事日程,納入各級人員責任制和績效考核內容。
(二)落實責任,形成文明創(chuàng)建共抓格局
9月5日,經院務會研究,已對我院文明創(chuàng)建工作作了具體分工:日常工作和綜合工作由院文明創(chuàng)建辦公室承擔,業(yè)務工作、目標任務由相關科室負責落實,其中,宣傳發(fā)動工作由黨辦、院辦、計算機中心組織實施;素質教育由黨辦、紀檢、醫(yī)務科、護理部組織實施;健康教育由護理部組織實施;行風建設由紀檢、醫(yī)務科、護理部、人事科、財務科組織實施;規(guī)范醫(yī)療服務工作由醫(yī)務科、護理部組織實施;醫(yī)院基本建設及環(huán)境衛(wèi)生由后勤保障部組織實施;人才隊伍建設由人事科、醫(yī)務科、護理部組織實施;公共突發(fā)事件應急處理由醫(yī)務科、護理部、“120”、急診科組織實施;督查考核由院創(chuàng)建辦組織實施。
各科室負責人是文明創(chuàng)建工作的第一責任人,要切實負起責任,把文明創(chuàng)建工作抓在手上、放在心上、落實在行動上。要形成一級抓一級,一級對一級負責的目標責任體系;要加強督查,保持常態(tài),并實行責任到人、考核到人、獎懲到人;要充分發(fā)揮工會、共青團、婦委會等群團組織在創(chuàng)建工作中的重要作用,形成齊抓共管的工作格局。
(三)營造氛圍,促使文明創(chuàng)建深入人心
要開展深入的宣傳發(fā)動,形成濃厚的文明創(chuàng)建氛圍。要通過召開動員會、組織觀看文明創(chuàng)建電視專題片《雁城文明喜與憂》、《文明之光》、開展大討論和大講評等,迅速掀起文明創(chuàng)建熱潮;要進一步加大文明創(chuàng)建工作宣傳力度,要通過報刊、電視以及醫(yī)院網站、櫥窗、《簡報》等宣傳陣地,在院內外增添文明創(chuàng)建氛圍;要實行普遍承諾,組織和動員每個職工向所在科室遞交《“三從十不”承諾書》,各科室要向醫(yī)院文明創(chuàng)建辦遞交承諾書;要在工作中注意發(fā)現、總結、樹立好的典型,要充分利用各級宣傳媒體宣傳典型人物、典型事跡,用典型人物、典型事跡教育人、鞭策人、鼓舞人,在我院形成爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
(四)督查考核,創(chuàng)新文明創(chuàng)建工作機制
要及時、全面掌握文明創(chuàng)建進展情況,把握動態(tài),要根據創(chuàng)建工作要求和任務,通過督查小組不定期開展專項督查。對督查中發(fā)現的問題,要及時幫助指導整改,并加強跟蹤監(jiān)管。要建立考核通報機制,采取查資料、看現場、聽匯報、問情況等形式,定期考核并進行通報。年終將根據考核情況,對文明創(chuàng)建工作成績突出的科室和個人給予表彰獎勵,在全面競賽的基礎上,擬在全院評選一批文明標兵科室、文明標兵家庭、文明標兵個人,對創(chuàng)建工作不力的科室和個人,醫(yī)院將追究其責任。同時,要在工作中不斷總結新經驗、研究新情況、解決新問題、探索新方法,不斷完善文明創(chuàng)建工作機制,使文明創(chuàng)建工作常抓常新。通過觀念創(chuàng)新,方法創(chuàng)新,機制創(chuàng)新,將文明創(chuàng)建工作植根在每一個醫(yī)務心中,從而推動全院文明創(chuàng)建工作的健康有序發(fā)展。
當前形勢下,我們要緊緊圍繞醫(yī)院中心工作,以開展文明創(chuàng)建工作為契機,以求實的精神、嚴謹的作風、科學的態(tài)度和扎實的工作,努力開創(chuàng)我院各項工作新局面,為促進醫(yī)院發(fā)展、構建和諧社會、保障人民群眾的生命健康而不懈努力。 |